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返品、交換について

bikito.comでご注文商品の返品、交換は簡単です!bikito.comはお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。
商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。また、送り状とバッケージのなかに添付される商品情報をきちんと保管してください。万が一欠陥、不良、違う商品が届いた、配送中の事故で商品が壊れたなどの原因で返品、交換希望の場合、必ず商品到着後7営業日以内にメール(service@bikito.com)/メッセージボックスにてご連絡ください。7営業日以降のお問合せはお受付致しませんので、あらかじめご了承ください。
 
 
【不良品の判断について】
 
下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、返品・交換はお受けしておりません。
お求めやすい価格にてご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
 
●ボタンホールについて
商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。ご了承ください。
 
●糸のほつれについて
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。
 
●縫製不良について
大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんため、そのままご使用をお願いしております。
 
●素材・匂いについて
毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。
 
●色味が異なる
商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。
 
●シワ、汚れについて
遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。
 
●花柄と写真が違う
生地の裁断で、たまには商品の花柄が固定されていません。写真とは違う可能性があります。購入する前に、カスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます。
 
恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。
 
 
【返品不可の商品】
 
●以下の場合、不具合商品でも返金、交換はお受付できません。
・商品到着後7営業日以上経過した商品
・着用後の商品
・タグを取り外されたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・付属品等のセット内容の一部がない商品
 
良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品
・ウェディングドレス、ドレス
・ランジェリー下着、水着
 
●お客様都合による返品、交換できない
・お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品はお受付いたしません。
・イメージと違うなどのお客様都合による返品はお受付いたしません。
・品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応しかねる権利を持っています。
・写真提供、問題点説明などしない方には、対応しかねる権利を持っています。
・メールでのご連絡をいただけない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。
 また、ご連絡がないまま弊社に返品いただいても、ご返金できない場合がございます
 
 
【返品・交換の手続き】
 
返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。
1)メール(service@bikito.com)もしくはマイページのメッセージボックスにてご連絡ください。
2)ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。
 ※ご注文番号、返品・交換商品のサブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。あらかじめご理解ください。
3)不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像(証拠写真)を添付ファイルでご提供ください。
4)メールを確認後、2日営業日以内、弊社は対応致します。
5)弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。
   ※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。
6)お客様は返品フォーム通り、関係情報を記入した上でなるべくお早めにご返品ください。
 ※返品承認後、7日間以内で返品の手続きをお願いします。また、送り状の写真をメールでお知らせください。送り状の写真がご提供されない場合、返品商品を拒否する権利を持っています。あらかじめご了承ください。
7)ご返品が到着し次第、約一週間以内で確認して、交換の手続きを行い、メールでお客様にご連絡いたします。
 ※返品時の配送方法によって、お届け時間は判断しかねますので、お客様ご自身より随時配送番号を持って配送情報をご確認ください。
 ※ご返品について、基本的に商品交換で対応させていただきます。商品交換に応じられない場合、返金対応させていただきます。
 
※ご返品注意※
・ご商品の問題点について、できるだけ詳しくご説明ください。
・ご商品の証拠写真について、
①サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真(採寸の数字が見える)をご提供ください。
②カラーの問題場合、本体の色を影響しないように、カメラのフラッシュを閉じるまま取ってください。
③メールで対応できず場合、ライブチャットをご利用ください。
※bikito.com今では日本国内の返品住所はありません。返品について、カスタマサービスまでご連絡ください。
 営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になりますのでお待ちください。
 
 
【返品・交換時の送料について】
 
●商品返送時の送料
商品に欠陥がない場合は、返送の送料は購入者負担といたします。
初期不良または運送中の破損につきましては、返送の送料はお客様のご負担といたしますが、補償として、送料と同額のクーポンを発行させていただきます。
以下のリンクを利用してください。弊社の顧客問合せセンターからメールで連絡いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。
 
●交換の送料
商品に欠陥がない場合は、交換の送料は購入者負担といたします。
初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社から負担となります。
※良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただくことになります。 あらかじめご了承ください。
 
【長期不在・受取拒否・住所不明での返送について】
 
長期不在・受取拒否・住所不明などでお荷物が返送された場合がございます。
商品のお届けをご希望の場合、メール(service@bikito.com)もしくはマイページのメッセージボックスにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
この場合の再送料金は購入者負担といたします。
ご注文をキャンセル希望な場合、返金対応をいたします。この場合、一回目実際の送料を除いて返金となります。あらかじめご了承ください。
 
【返金の手続きについて】
 
・ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額でのご返金となります。
・ご返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後、一週間ぐらい(土日祝日を除く)でご返金の手続きが完了します。
 ※返金手続きが処理完了後、弊社よりメールでご連絡させていただきます。
・返金の手数料は弊社より負担といたします。
 
【返金時間について】
 
 弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。また、お支払い方法に合わせて払い戻されます。
1)クレジットカードでお支払いのお客様への返金
請求金額はクレジットカードに払い戻されます。弊社は4日以内返金の手続きを銀行の方に提出完了します。
返金の戻られる時間はカードの種類によって異なります。普通は1-3週間ぐらいかかりまして、あらかじめご了承ください。
 
2)Paypal決済でお支払いのお客様への返金
請求金額はPaypalに払い戻されます。返金時間は1週間ぐらいです、あらかじめご了承ください。
 
 

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Address: Room 22 ,12F , Block A Hoi Luen Industrial Center , No.55 Hoi Yuen Road ,Kowloon,Hong Kong

Tel:+852 8192-5355 (※こちらの電話番号はカスタマーサービス対応連絡用ではないです。ご了承ください。)

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