よくあるご質問一覧

FAQ(よくあるご質問)一覧

ご注文前

商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか?

間違えて注文された場合は、遠慮なく注文してください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、電話かメールでご連絡ください。

送料はいくらですか?

商品の送料は商品の重量によって異なります。金額は、商品のページをご確認ください。

すでに確定した注文に、商品を追加で注文したいのですが、どうですか?

本日注文の場合のみ、同梱が可能となります。

その際、送付先ご住所やお支払い方法が異なりますと、同梱出来ますのでご注意ください。

なお、当店は出来る限り当日出荷を心がけて対応しております為、ご注文頂きました当日でも同梱出来ない場合がございます。

追加注文の場合、送料は別ですか?

追加注文の場合は事前にメールまたは電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。

支払い期限はいつまでですか?

受付確認メールより10営業日までとなります。

入金したのに、入金確認メールが届きません。

ご登録時仮振り名にてご確認を取らせていただいております。 ご登録時のお名前と、ご名義人様に優先はありません。 。

商品はどれくらいで届きますか?

国際郵便で商品の配送、商品の準備期間3-8日間、商品の配送期間5-7日間しばらくかかりますので、予めご了承ください。

到着日は指定できますか?

大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供できません。商品の配送後メールでお知らせ致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。

ご注文後~商品到着まで

注文確認メールが来ませんが、正しく注文できていますのでよろしいですか?

ご心配をお掛けしております。

ご注文後、数分以内に当店より、ご注文確認[送信される自動メールが自動的に配信しております。万が一、このようなメールが一切届かない場合は、ご注文が確定出来なかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認お願い致します。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、

フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあり、一般のご利用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。問題がない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きますよう、よろしくお願い致します。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。自宅からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

送付先住所を変更できますか?

(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり)

商品発送後、ご連絡が欲しいです。

発送完了後、メールに荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

配送状況を確認しますか?

商品の配送後メールでお知らせいたしますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。商品の到着後、どうぞの郵便局にご連絡ください。

商品の到着日を知りたい

国際郵便で商品の配送、商品の準備期間3-5日間、商品の配送期間5-7日間しばらくかかりますので、予めご了承ください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはメール、電話で当社にご確認ください。

商品をキャンセルしたい

商品をキャンセルする場合は、必ずメール、電話で連絡を取って下さい。

お店の対応時間は?

電話:10~19時(平日のみ)

メール:24時間受信

※【土日祝】または【19時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させて頂きます。

迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。

順次対応させていただきますので誠に恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

商品到着後

商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?

多数注文の場合は商品を分けて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心してください。

交換、返品をしたら返金はどうなりますか?

返品、返金、交換の件は全てメールで対応致します。7日間​​以内にお問い合わせメールへご連絡させて頂きます。

会員登録、登録情報変更など

パスワードを忘れたら?

ログインの時に「パスワードを忘れた」をクリックして、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送り致します。

または、自動返信メールが適切でない場合はセキュリティ上、パスワードはお電話・問合せメールからお問合せをいただきますが、会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

登録した住所、メールアドレスを変更したい

マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただけます。ご入金後住所、メールアドレスの変更はお問い合わせメールまたはお電話でご連絡ください。

会員登録を解除したい

会員登録の利用停止は、お問い合わせフォームまたはお電話で承ります。

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